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Title
Text copied to clipboard!Soporte Técnico de Mesa de Ayuda
Description
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We are looking for un profesional dedicado y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico de Mesa de Ayuda. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica efectiva y oportuna a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión, asegurando que los usuarios reciban un soporte técnico excepcional.
Como miembro clave del equipo de soporte técnico, usted será el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten dificultades técnicas. Deberá diagnosticar rápidamente los problemas, proporcionar soluciones claras y precisas, y escalar los casos más complejos al equipo técnico especializado cuando sea necesario. Además, será responsable de documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema de gestión de tickets, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.
El candidato seleccionado deberá poseer sólidos conocimientos técnicos en sistemas operativos Windows y Mac, así como experiencia en la instalación, configuración y resolución de problemas de software y hardware. También se valorará positivamente la experiencia previa en soporte remoto y presencial, así como la capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla y comprensible para usuarios no técnicos.
Además de las habilidades técnicas, buscamos a alguien con una actitud positiva, proactiva y orientada al cliente. Debe ser capaz de mantener la calma en situaciones estresantes y demostrar empatía hacia los usuarios que enfrentan dificultades técnicas. La capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos es esencial para garantizar una experiencia de soporte fluida y efectiva.
Ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua para mantener actualizados sus conocimientos técnicos. Valoramos la iniciativa, la responsabilidad y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Si usted es una persona apasionada por la tecnología, disfruta ayudando a otros y busca un desafío profesional en un entorno estimulante, lo invitamos a postularse para esta posición. Únase a nuestro equipo y contribuya a brindar un soporte técnico excepcional que marque la diferencia en la experiencia de nuestros usuarios.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico o presencialmente.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
- Registrar y documentar detalladamente cada interacción en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo técnico especializado cuando sea necesario.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución completa.
- Brindar capacitación básica a usuarios sobre el uso adecuado de sistemas y aplicaciones.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows y Mac.
- Habilidades para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y turnos rotativos.
- Actitud orientada al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda?
- ¿Cómo maneja situaciones en las que no puede resolver inmediatamente un problema técnico?
- ¿Qué herramientas o software ha utilizado anteriormente para gestionar tickets de soporte?
- ¿Puede describir una situación en la que tuvo que explicar un concepto técnico complejo a un usuario no técnico?
- ¿Cómo prioriza y gestiona múltiples solicitudes de soporte simultáneamente?
